浪漫之都,有凤来仪。8月8日,大连航空有限责任公司迎来了正式挂牌成立五周年的日子。2011年到2016年的这五年,是大连航空不断开拓创新、锐意进取的五年,是大连航空顽强拼搏、攻坚克难的五年,也是大连航空厚积薄发、继往开来的五年。这五年,肩负着国航东北航空市场战略布局和大连东北亚区域航空枢纽建设使命的大连航空乘着中国民航改革东风走过了一条不同寻常的发展道路。
抓机遇,顺应潮流迎风起航
在国家大力发展东北民用航空业、促进东北经济振兴的宏大背景下,中航集团、国航股份和大连市政府通力合作共同谋划组建大连航空,根据中航集团和大连市政府签署的《战略合作框架协议》,由中国国际航空股份有限公司和大连保税区管理委员会下属的大连保税正通有限公司共同出资10亿元组建大连航空,股权比例分别为80%和20%。
“大鹏一日同风起,扶摇直上九万里”。充满生机与活力的环渤海经济圈和东北亚经济圈以及经济振兴之中的东北大地,给新生的大连航空提供了得天独厚的成长环境。大连航空充分利用大连区位优势,积极响应国家经济开发战略,积极融入“一带一路”战略和东北老工业基地振兴战略,加强与环渤海、京津冀等地区区域经济合作,牢牢抓住了发展机遇。成立五年来,大连航空积极践行科学发展理念,不断夯实安全基础,切实提高运行品质、服务品质和收益水平,增强核心竞争力,以良好的发展态势确保了国有资产的保值增值。
大连航空通过自身内涵式发展,较好地完成了国航战略部署,使大连成为国航积极构建的以北京复合枢纽、成都区域枢纽、上海国际门户和华南基地为重点的四角菱形航线网络结构的重要补充。
保安全,反复锤炼发展根基
没有安全就没有发展,安全是民航运输企业立身之本。
大连航空始终把安全工作放在各项工作的重中之重。认真贯彻落实习近平总书记民航安全工作重要批示精神,始终以高度的政治责任感狠抓安全,始终站在事关人民群众生命财产安全、事关改革发展稳定大局、事关党和政府形象和声誉的高度,坚持不懈、毫不动摇地抓好安全,正确处理好安全与发展、安全与效益、安全与正点、安全与服务的关系,不断加大安全工作的精力投入、教育投入、设备投入和技术投入,真正实现大连航空安全、协调、持续发展。
大连航空认真学习贯彻落实《安全生产法》,切实履行好安全主体责任。逐步建立健全了航空安全管理体系、安全生产责任制、安全评价指标体系、安全绩效考核体系以及风险管理、预警机制和隐患排查长效机制,在抓“基础、基层、基本功”上下功夫,不断加强运行过程监控,将安全管理贯穿全年各项工作始终,切实提升安全保障水平。今年5月27日,大连航空获得了民航局颁发的CCAR-145部维修许可证,这有助于国航股份在东北地区唯一的维修基地——大连航空机务维修系统维修能力稳步提升、维修范围逐渐拓展和维修触角逐步延伸,飞机维修保障品质变得更为可靠。大连航空还建立了富有特色的“三预四型”企业安全文化,通过建立预警机制,加强形势预判,做到事前预防,从而逐步建设沟通型、学习型、公正型、报告型的安全文化。结合“安康杯”和“安全生产月”,通过深入开展“法治民航、安全民航”宣讲、“知底线、明底线、守底线”征文以及安全法规知识竞赛等特色活动,形成了 “人人讲安全、人人懂安全、人人保安全”的良好工作氛围。
五年来,大连航空保持了平稳的安全运行态势。持续实现了高质量安全运行年,未发生一起严重事故征候,未发生空防、内保、消防和综合治理的不安全事件。2014年在民航东北地区企事业单位航空安全责任考核中名列第一。在2015年1月至2016年6月期间圆满完成了东北民航管理局安全绩效试点单位各项工作任务。
提效率,稳步提升运行品质
五年来,大连航空通过精心组织、科学谋划、深挖潜力、密切协同,确保生产保障稳定可靠,运行水平稳步提升。
一是运行组织能力得到提升。加大运行状态监控力度,坚持恶劣天气预警机制、空地联动机制、大面积航班延误应急机制和运行奖惩机制,保证航班在复杂情况下有序运行。实现了大连、北京双基地运营,实现了AOC席位与机务工程席位、航站服务席位合署办公,充分提高了指挥中枢的运行效率。
二是资源使用效率得到提高。通过采取加大生产投入力度、科学调配航班运力、合理派遣机组人员、利用航后时间实施本场不停场定检等措施,使机组利用率、72小时内航班执行率、飞机可用率、飞机日利用率等得到显著提升。
三是特情处置能力得到强化。顺利通过Ⅱ类盲降验证审核,提高了低能见度天气条件下的航班运行效率。取得高原补充运行合格审定,具备了高原运行资质,并首次开通了开通了由大连经郑州飞往昆明的高原航线。多次组织应急演练,成功与大连机场联合举办了航空器应急救援综合演练,全面检验了快速反应能力、生产组织能力和协同配合能力。
四是航班正常性取得突破。强化“五个抓手”,切实提升航班正常性保障水平。这“五个抓手”是:强化抓源头,不断优化航班时刻;强化抓重点,严格告警航班管理;强化抓能力,提高大面积航班延误处置;强化抓首班,努力提高首班正常率;强化抓流程,建立全流程保障链条。同时创新了航班正常性管理机制,持续开展超限大件行李整治、提前十分钟关舱门、本场分区域登机等重点项目,一度使航班正常性达到开航以来最高水平。
五是重大运输保障任务成绩突出。以顺畅高效的生产组织多次圆满完成了春运、两会等重大节日活动期间的航班运输保障任务以及芬兰总理、英国前首相等要客运输服务保障工作,获得中国民用航空局颁发的《第十二届全国运动会民航运输工作先进集体》荣誉称号。
促服务,提供美好乘机体验
大连航空积极践行民航局党组提出的“真情服务”理念,把打造优质服务品牌当作“民生工程”的重要组成部分,使“美丽大连航空,让您快乐到家”的服务理念融入每一个服务环节和服务细节,让广大旅客真正享受到更便捷、更顺畅、更温馨、更愉悦的航空运输服务。
首先,积极提供全旅程服务。通过流程再造,将全流程服务变更为全旅程服务,尽管只是一字之差,却将服务从生硬的业务层面提升到了主动站在旅客的角度思考问题,使服务工作更加充满人情味。年初完成的国航大连航站整合工作是全旅程服务体系建设的重要组成部分,由大连航空完整承接了国航航班在大连机场包括地面服务等地面业务的运行管理工作,进一步提高了服务效率和品质;高端旅客“一站式服务”,实现了地面服务和空中服务的无缝衔接;运营三年的国航大连自营休息室,为旅客积极营造出了功能齐全、温馨舒适的休息环境;以“打造航班正点率最高的航空运输企业”为目标,深入开展航班正点专项治理工作,使航班正点率持续处于东北民航领先水平,为旅客提供了快捷顺畅的航空旅途;不断优化服务流程,设立了大连机场候机楼专属柜台,在北京航站开展登机口候补服务,7月1日起推出了大连出港航班登机口付费升舱业务,让更多旅客享受到了超值的头等舱服务。
其次,稳步提升服务品质。组建了首个精品服务示范乘务组“星海乘务组”,借示范乘务组的品牌效应,打造出一支业务素质高、服务意识强、形象气质佳的充满活力的空中乘务员队伍,提升整体空中服务水平;组建首个党员示范航班在建党95周年期间执行航班任务,在服务品质提升工作中充分发挥了共产党员的先锋模范作用;结合满意度调查结果,根据旅客需求,提出了狠抓“正常性曲线”,“旅客满意度曲线”,“忠诚旅客曲线”这“三条曲线”,下大力气解决制约服务质量提高的短板,从源头上强化了服务质量管控,切实提高了旅客对整体服务的满意度。
第三,努力推动服务创新。不断在满足并超越旅客多元化需求上下功夫,在服务创新领域进行了众多大胆而有效的尝试,大力打造个性化、人性化、差异化的特色服务。自主研发要客信息查询、电子选餐等应用,实现服务平台向移动客户端的拓展。持续推动服务微创新项目,在客舱服务中推出了自主研发的“旭日东升”、“钟爱益身”鸡尾饮料以及以“春季养生、夏季降燥、秋季润肺、冬季进补”为主题的具有大连地方特色的四季养生餐;在两舱休息室持续丰富了餐饮文化,增加了现场花式咖啡调制、“李先生”招牌牛肉面,开创了“家有美味”和“原汁原味”两个系列菜品,提供了小鸡炖蘑菇、酸菜牡蛎粉条等具有东北特色的餐食。在国际候机区域,精心制作了中、英、韩、日四种语言的登机提示牌,满足了国际旅客的服务需求。
重经营,发展速度稳中求进
大连航空以科学发展为己任,从最初的注重发展速度到更加注重发展质量,从注重资源获取转向更加注重经营管理,着重在调速度、打基础、练内功上下功夫,大力破解发展难题,不断克服模式新、机构精、人员新、资源缺等困难和瓶颈,努力提升经营水平,实现了安全、持续、协调发展。
大连航空实现了运力规模和航线网络的稳步增长。先后引进了9架波音737-800型飞机,相继开通了大连至北京、上海、深圳、南京、天津、杭州、西安、合肥、长沙、成都、银川、昆明等30多个大中城市的往返航班,以大连这一东北亚区域枢纽为中心的航线网络结构日臻丰富和完善,搭建了东北地区支援北京枢纽建设的航线网络布局。
获颁国际航线经营许可让大连航空有望尽快跻身国际航空市场的激烈竞争。6月22日,大连航空正式被中国民用航空局授予了国际航线经营许可,大连航空的客货运业务经营范围由国内拓展至全球所有国家和地区,国际地区客货运业务的开通将指日可待。
大连航空的经营业绩也做到了稳中提质。成立五年来,在民航局的指导下,在大连市政府和中航集团、国航股份的大力支持帮助下,大连航空取得了令人瞩目的成绩:截至今年7月底,大连航空保持了良好的安全飞行记录,累计安全飞行83000多小时;实现了运力稳步增长,航线网络进一步完善,运行品质持续提升,航班正点率在业内处于较好水平,服务质量得到社会各界广泛认可;取得较好经营业绩,累计实现利润总额约3.4亿元。大连航空向社会交出了一份满意的答卷。
强党建,正确引领发展方向
大连航空在2012年度的党建工作报告中提出:要将大连航空建设成为一家“安全基础牢,服务质量优,经济效益好,员工幸福感强,股东满意度高,社会形象佳”的优秀航空运输企业。始终在国企改革中加强和坚持党的领导,为大连航空指明了企业的正确发展方向。
大连航空始终坚持从严治党,把贯彻落实好以习近平同志为总书记的党中央治国理政新理念新思想新战略作为首要任务,认真贯彻落实好加强国有企业党建工作要求,充分发挥党委的政治核心作用,切实履行政治责任,深入开展了群众路线教育实践活动、“三严三实”主题教育以及“两学一做”学习教育,紧紧围绕安全、服务、效益、发展、稳定等中心工作,坚持不懈地加强组织建设、思想建设、作风建设、惩防体系建设、员工队伍建设和企业文化建设,把党的政治优势转化为创新优势、发展优势和竞争优势,为大连航空营造出了安全发展、和谐发展的新局面。
大连航空党委始终坚持党管干部、党管人才的原则,大力建设一个政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领导班子集体,积极打造一支“对党忠诚,个人干净、敢于担当”的优秀干部队伍,努力培塑一支政治素质过硬、业务技能精湛、工作作风硬朗的人才队伍。五年来,大连航空的干部、人才队伍建设取得了较好成绩。领导班子连续三年被中航集团评为“四好”领导班子;员工队伍多次在民航技能比赛中崭露头角,相继取得首届中国民航飞行签派员岗位职业技能大赛三等奖、首届中国民航飞行员岗位技能竞赛(B737型飞机)一等奖、“法治民航、安全民航”知识竞赛第一阶段比赛东北地区第一、全国第六的好成绩。
敢担当,切实履行央企责任
在大连航空波音737-800型飞机的机身上,有两组蓝色和金色线条交相辉映。流畅的蓝色线条象征着大连大海般宽广的胸怀,金色线条则象征着大连蒸蒸日上、日渐繁荣的金融贸易。
大连航空从成立伊始,就与大连和东北大地紧密地联系在了一起。大连航空也从未忘记自己身上肩负着的沉甸甸的社会责任,通过各种方式积极服务于地方经济和社会的发展。
通过不断丰富和优化航线网络,服务于大连东北亚国际航运中心建设和旅游产业发展需要。大连航空已相继开通从大连辐射至华东、华南、华北、华中、西南、西北等区域的航线航班,为地方旅游和商贸往来架起了快捷畅通的空中金桥。随着国际航线经营权的取得,大连航空将通过积极开通大连进出港国际地区航班,并将大连与各友好城市实现紧密连接,势必会带动和促进大连社会经济发展和对外交往,进一步巩固大连区域航空枢纽地位,强化大连东北亚门户功能。
通过自身的协调可持续发展,为地方提供更多的就业机会。大连航空的持续平稳发展,吸引了众多骨干人才和优秀重点大学毕业生加盟,大连航空520余名员工中,本科以上学历者占到了61%,东北籍员工人数占总人数的比例已经超过了70%。
通过承担急难险重运输任务,积极履行政治责任。以高效顺畅的生产组织多次圆满完成了大连夏季达沃斯论坛等重大活动期间的要客运输服务保障工作,积极响应辽宁省和大连市政府有关抢险救灾的指示精神,紧急抽调飞机抢运受台风“达维”影响而滞留的旅客。
通过积极投身社会公益活动,向弱势群体献爱心。春节期间为大连地铁建设工人回乡探亲提供了便利;多次组织员工给大连老铁山儿童村、自闭儿童康复中心和社会福利院的老人和孩子们送去了爱心。
同时,大连航空还通过实现自身的平稳发展,为地方营造了安全生产环境,上缴了更多利税,为推动东北老工业基地振兴,为大连东北亚国际航运中心、东北亚国际物流中心、区域性金融中心和现代产业聚集区建设大局贡献了一份积极力量。
展宏图,万里长空志存高远
五年,对大连航空来说仅仅是一个开始。大连航空早已将目光瞄准了挑战和机遇并存的未来。在年初拟定的“十三五规划”中,大连航空已经明确了今后五年的发展目标,就是要通过不懈努力将自身打造成为一家“成本领先、高效运营的区域航空公司”。立志成为大连地区机队规模和市场占有率均排名前两位的基地航空公司。
国际航线经营权的取得,意味着今后一段时间,开放式发展将成为大连航空发展进程中的一个重要关键词。在大连航空领导班子参加完中航集团政治理论轮训班后集体撰写的题为《积极践行五大发展理念 推进大连航空持续健康发展》的体会文章中,明确提出了要把开放作为大连航空拓展发展空间的必由之路。大连航空将通过积极去参与更大世界、更多领域的合作和竞争,使大连成为连接世界的重要桥头堡,成为对外开放的重要窗口。
“潮平两岸阔,风正一帆悬”。意气风发、踌躇满志的大连航空正在扬起激情的风帆,劈波斩浪,一往无前地驶向大海般广阔的国际国内航空市场以及充满希望的未来。(彭平)