7月13日,大连航空运营管理的国航大连两舱休息室迎来了两周岁生日。大连航空服务人员与现场旅客共同切开并分享了标志着庆祝休息室两周岁的生日蛋糕,大连航空还为第77777位体验休息室服务的幸运旅客赠送了飞机模型。国航大连两舱休息室运营两年来,大力推进服务创新项目,切实推动了服务品质上台阶,使休息室成为国航在大连机场面向高端旅客的优质服务品牌。
国航大连两舱休息室是国航在东北地区的高端旅客自营休息室,在达沃斯会议、“两会”保障、节假日保障、要客保障、航延处置等重大服务工作中都有较突出的表现,荣获“2014年度国航股份优秀班组”荣誉称号。大连航空在运营管理好国航两舱休息室的同时,不断满足并超越旅客需求,推进服务品质持续提升。
国航大连两舱休息室在积极践行着国航“放心、顺心、舒心、动心”以及“美丽大连航空,让您快乐到家”优质服务理念的基础上,创建具有前瞻性的以“旅客需求为中心”的管理模式,牢固树立起了以人为本的服务理念,在服务工作中始终坚持以客为尊、服务至上的服务经营理念。一支“爱服务、懂服务、会服务”的服务队伍用他们的热情、激情、真情、亲情为旅客营造出了温馨愉悦的航空旅程,以最真诚的服务品质赢得广大旅客的一致肯定。
国航大连两舱休息室积极营造功能齐全、温馨舒适的休息环境。每逢节假日,休息室都被布置一新,彩旗、贴纸、鲜花和绿植营造出了浓厚的节日氛围。休息室严格执行卫生安全标准,卫生间做到了一客一清洁。休息室内全面覆盖无线网络,墙上两块电子屏幕不间断滚动显示航班信息,商务间提供打印、复印、传真一体化服务,阅读区还配备了最新出版的时事财经、文体休闲、民航信息等30多种中英文报刊杂志。大连航空工作人员精心将休息室打造成了一个旅客小憩的温馨驿站。
国航大连两舱休息室逐步实现了餐饮品种的多样化。大连航空在休息室餐饮区为广大旅客配备了种类丰富、中西合璧的热餐、糕点小吃以及饮料酒水。手工调制的拿铁、卡布奇诺等花式咖啡成为许多旅客的首选饮品,配备的金骏眉、铁观音、龙井、立顿红茶等多种茶叶品种也为喜爱品茶的旅客提供了更多选择。大连航空还聘请餐饮专家协助建立了具有大连特色的餐谱库,并在休息室推出小鸡炖蘑菇、酸菜牡蛎粉条等具有东北特色的餐食,真正保证了餐食质量和呈现效果。
国航大连两舱休息室不断完善旅客全流程服务。来自北京、大连等高校空乘专业的年轻姑娘身着整洁的制服,用得体的言谈举止、甜美的微笑和娴熟的服务技巧,为旅客提供了热情周到的服务。国航大连两舱休息室实行的是一对一服务,为每个休息室旅客提供航班、登机信息查询以及退改签服务。白金卡会员还可以在这里享受到专人登机引导服务,时刻满足旅客需求。大连航空坚持求同存异,在对标国航CSS服务体系标准的基础上,实现“每月一创新”,打造一体化下的特色两舱休息室,为旅客带来独具匠心的服务体验。
国航大连两舱休息室还致力于积极打造四型班组,创建技术过硬、素质优良的人才队伍,持续推进服务品质提升。休息室定期以班组为单位组织素质拓展、徒步大会、走进军营、学习优秀党员事迹等活动,提升班组凝聚力与向心力。阶段性开展休息室岗位练兵、英语技能竞赛、服务理论与实操竞赛、演讲比赛,成立服务经验交流分享微信群,切实提高了服务队伍的综合素养以及团队能力。创立员工“六大关注”关爱工程,从员工思想、技能、权益、安全、健康、生活等六个方面维护员工利益,在服务呈现、自我管理、综合素质等方面建立激励渠道,逐步形成优质服务文化氛围。
自成立以来,国航大连两舱休息室已经为重要旅客、国航“凤凰知音”白金卡和金卡会员、星空金卡以及乘坐当日国航或者星空联盟成员航班的头等舱、商务舱旅客共77900人次提供了个性化优质服务,共收到表扬信309封,并与常旅客建立了深厚的友谊。休息室经常收到常旅客们旅行归来的小礼品、节假日亲切的问候以及航延处置中的理解与帮助。不少旅客因为体验了大连航空地面工作人员的优质服务后纷纷主动要求成为国航会员。一位因天气原因延误行程而一再表示要投诉的头等舱旅客,也在工作人员优质服务的感染下欣然提笔写下了一封热情洋溢的感谢信。国航大连两舱休息室提供的优质服务正在获得越来越多旅客的高度认可。